Formateur Technique SAV - Engins TP H/F - Yanmar Construction Equipment Europe SAS

Yanmar Construction Equipment Europe produit et distribue des équipements de construction spécialement conçus pour la construction, le génie civil et le paysagisme. Les produits fabriqués sont des mini-pelles, carriers, mini-tombereaux, chargeuses sur roues.
La mission de Yanmar est de produire des machines fiables, sûres et confortables qui correspondent parfaitement aux besoins du marché, maintenir un contact étroit avec les consommateurs, porter une attention particulière aux attentes de l'utilisateur final, fournir des conseils utiles et soutenir les concessionnaires qui fournissent un service de haute qualité à chaque moment de la vie de nos machines.

Yanmar Compact Equipment EMEA recrute un Formateur Technique SAV bilingue anglais / Technicien Support Clients & Formation (H/F)

Au sein de l'équipe Service Client / Aftermarket, et en lien étroit avec les équipes terrain, l'ingénierie, l'homologation et les autres entités Yanmar, vous contribuez activement à la montée en compétence du réseau et à l'amélioration continue de nos produits.

Vos principales missions :

Formation & montée en compétence du réseau

- Concevoir, organiser et animer des formations techniques en interne, au sein de notre centre de service client de Bettancourt (52)
- Dispenser des formations techniques directement chez les clients (40 à 50% de déplacements en zone Europe)
- Participer à la création, à l'amélioration et à la mise à jour des supports de formation
- Développer des contenus pédagogiques pour notre plateforme LMS

Support technique & assistance terrain

- Apporter un support technique au réseau de concessionnaires pour résoudre les incidents
- Analyser les problématiques terrain en collectant et structurant les données techniques nécessaires
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution, en coordination avec les interlocuteurs appropriés
- Escalader les sujets complexes aux équipes ou experts concernés

Amélioration produit & retour terrain

- Identifier les préoccupations et tendances émergentes issues du terrain
- Rédiger des rapports techniques sur les problématiques produits et pistes d'amélioration
- Proposer des programmes d'amélioration produit (PIP) à votre hiérarchie

Outils & support digital

- Contribuer à la mise à jour et à l'enrichissement du site technique Yanmar
- Suivre et exploiter les données issues du système télématique afin de répondre aux besoins du terrain

Vous êtes passionné(e) par la technique et aimez transmettre votre savoir ?

Nous recherchons une personne capable de combiner expertise terrain, sens pédagogique et esprit service client.

Compétences techniques :

- Solides connaissances en mécanique (moteur, hydraulique, systèmes embarqués...)
- Bonne compréhension des environnements Service Après-Vente et du diagnostic technique
- À l'aise avec les outils digitaux techniques (dont plateformes type LMS)

Compétences linguistiques :

- Maîtrise obligatoire de l'anglais à l'oral et à l'écrit (niveau intermédiaire minimum requis)
- Utilisation quotidienne dans un contexte international (formations, échanges techniques, support réseau, relation N+1)