Animateur des Opérations Clients en Alternance H/F - Pigier Nancy

Etudier à Pigier Nancy, c'est choisir :

- Un campus accueillant et agréable pour que les étudiants puissent se retrouver dans des conditions optimales à tous les moments de la journée. 2700 m² dédiés à l'apprentissage et l'épanouissement de nos étudiants quartier Rives-de-Meurthe à Nancy : des espaces de détente, de coworking, un babyfoot, une table de ping-pong extérieure ou encore une cafétéria équipée.

- Une équipe de plus de 70 intervenants professionnels qui sont là pour te transmettre leurs expertises.

- Être accompagné.e tout au long de son cursus pour développer ses compétences, préparer ses candidatures, passer ses examens...

- Participer à des challenges et des opportunités professionnelles incontournables comme les Négociales ou encore le concours Eloquentia.

- La possibilité d'intégrer un campus qui bouge : de nombreuses animations engagées et conviviales sont organisées tout au long de l'année sur le campus et en dehors, notamment grâce au Bureau Des Etudiants (BDE) de ton école : le BDE PHENIX.
Missions

Tu rejoindras une équipe dynamique au coeur de la relation client, avec un rôle clé dans le suivi des opérations et l'amélioration continue de l'expérience client. Cette alternance te permettra de développer des compétences concrètes, de monter en autonomie et de contribuer à des projets stimulants au sein d'un environnement où l'apprentissage, l'entraide et l'évolution sont valorisés.

Ce que tu feras au quotidien

- Assurer le suivi des demandes et des opérations clients afin de garantir un traitement fluide, rapide et de qualité.
- Coordonner les échanges entre les différents interlocuteurs internes pour faciliter la résolution des situations courantes.
- Participer à l'analyse des besoins clients et proposer des actions d'amélioration adaptées.
- Contribuer à la mise à jour et au contrôle des données liées aux opérations clients.
- Suivre les indicateurs de performance et préparer des reportings pour aider à piloter l'activité.
- Identifier les points de blocage et participer activement à la mise en place de solutions efficaces.
- Prendre part à des projets d'optimisation des process et à l'amélioration continue des outils et méthodes de travail.
- Garantir une communication claire, réactive et professionnelle avec les clients et les équipes internes.

Pourquoi cette alternance est une belle opportunité

Tu évolueras dans un cadre formateur, avec de vraies responsabilités et la possibilité de participer à des projets concrets qui ont un impact direct sur la satisfaction client. L'entreprise t'offre un environnement propice à la progression, où tu pourras apprendre auprès de professionnels expérimentés, développer ton sens du service et construire des bases solides pour la suite de ton parcours.

Si tu aimes les environnements dynamiques, les défis variés et les missions qui donnent du sens à ton quotidien, cette alternance te permettra de t'épanouir tout en contribuant à des ambitions fortes et à des projets porteurs d'avenir.

Profil candidat recherché

Tu es à la recherche d'une alternance qui te permettra de développer de vraies compétences opérationnelles, de gagner en autonomie et de contribuer à des projets concrets au service de la satisfaction client. Curieux(se), impliqué(e) et motivé(e) par les environnements dynamiques, tu aimes comprendre, analyser et agir avec efficacité pour faire avancer les sujets.

Le profil idéal pour réussir dans cette mission

Pour t'épanouir dans cette alternance, tu sais faire preuve d'un bon sens de l'organisation et d'une réelle rigueur dans le suivi de tes tâches. Tu apprécies le travail en équipe, la coordination entre plusieurs interlocuteurs et tu sais communiquer avec clarté, professionnalisme et réactivité.

Tu es également à l'aise avec l'analyse de données, le suivi d'indicateurs et la préparation de reportings. Tu sais garder une vision structurée des priorités, identifier les points de blocage et proposer des solutions simples, efficaces et adaptées. Ton esprit d'initiative et ton envie d'apprendre te permettront de progresser rapidement et de prendre part activement à l'amélioration continue des process.

Les qualités qui feront la différence

- Rigueur et sens du détail pour garantir un suivi fiable des opérations.
- Organisation pour gérer plusieurs sujets en parallèle avec méthode.
- Esprit d'équipe pour collaborer efficacement avec les différents services.
- Réactivité pour traiter les demandes avec fluidité et professionnalisme.
- Capacité d'analyse pour comprendre les besoins et contribuer à des actions d'amélioration.
- Bon relationnel pour instaurer une communication claire et constructive avec les clients et les équipes internes.
- Curiosité et envie d'apprendre pour monter en compétences tout au long de l'alternance.
- Autonomie progressive pour prendre des initiatives et gagner en responsabilité.

Ce que cette alternance peut t'apporter

Cette expérience est une véritable opportunité si tu veux évoluer dans un environnement où l'apprentissage, l'entraide et la progression sont au coeur du quotidien. Tu seras accompagné(e) par des professionnels expérimentés, tout en ayant la possibilité de contribuer à des projets stimulants qui ont un impact direct sur la qualité de service et l'expérience client.

Tu rejoindras une équipe engagée, dans une entreprise qui valorise les idées, encourage l'initiative et offre un cadre propice à la montée en compétences.

• Service client
• Reporting
• Travail en équipe
• Amélioration continue
• Autonomie
• Suivi des opérations
• Relation client
• Analyse des besoins client
• Pro-activité
• Analyse de données
• Esprit d'analyse
• Réactivité