Technicien Support Clients et Formation H/F - Menway Emploi
- CDI
- Menway Emploi
Les missions du poste
Votre agence Menway Emploi de REIMS, acteur du marché du travail, met à disposition son expertise pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi.
Nous recherchons un Technicien support clients et formation (H/F) dans le cadre d'un CDI.
Au coeur du centre service clients, le Technicien support client et formation (H/F) est un interlocuteur privilégié du réseau de concessionnaires et des équipes terrain. Vous apporterez votre expertise technique dans le traitement des problématiques rencontrées sur le terrain, tout en contribuant à la formation et à la montée en compétences du réseau de la société.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Ingénierie, Documentation Technique, Homologation ainsi qu'avec les différentes entités de l'entreprise afin d'identifier les causes des problèmes, proposer des solutions adaptées et contribuer à l'amélioration continue des produits et services.
Vos principales missions :
- Support technique au réseau : -Recevoir, analyser et traiter les incidents signalés par le réseau de concessionnaires.-Collecter les données et informations techniques nécessaires à la compréhension des problématiques.-Identifier les causes des incidents et contribuer à leur résolution.
- Analyse des problématiques et amélioration produit : -Analyser les problèmes techniques spécifiques et les préoccupations émergentes rencontrées sur le terrain. -Collecter les informations utiles à la recherche de solutions.-Rédiger des comptes rendus techniques sur les problèmes rencontrés et les améliorations produits. -Identifier les besoins en Programmes d'Amélioration Produit (PIP).
- Formation technique : participer au développement des compétences techniques du réseau et des équipes internes.-Organiser et réaliser des formations techniques en interne et sur le terrain.-Participer à la conception et à la mise à jour des supports de formation.-Développer et enrichir les contenus du LMS (Learning Management System).-Proposer de nouvelles solutions pédagogiques et contribuer à l'amélioration des dispositif
-Documentation et outils techniques : contribuer à la qualité et à l'actualisation des outils mis à disposition-Créer et mettre à jour le contenu du site technique
Nous recherchons un Technicien support clients et formation (H/F) dans le cadre d'un CDI.
Au coeur du centre service clients, le Technicien support client et formation (H/F) est un interlocuteur privilégié du réseau de concessionnaires et des équipes terrain. Vous apporterez votre expertise technique dans le traitement des problématiques rencontrées sur le terrain, tout en contribuant à la formation et à la montée en compétences du réseau de la société.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Ingénierie, Documentation Technique, Homologation ainsi qu'avec les différentes entités de l'entreprise afin d'identifier les causes des problèmes, proposer des solutions adaptées et contribuer à l'amélioration continue des produits et services.
Vos principales missions :
- Support technique au réseau : -Recevoir, analyser et traiter les incidents signalés par le réseau de concessionnaires.-Collecter les données et informations techniques nécessaires à la compréhension des problématiques.-Identifier les causes des incidents et contribuer à leur résolution.
- Analyse des problématiques et amélioration produit : -Analyser les problèmes techniques spécifiques et les préoccupations émergentes rencontrées sur le terrain. -Collecter les informations utiles à la recherche de solutions.-Rédiger des comptes rendus techniques sur les problèmes rencontrés et les améliorations produits. -Identifier les besoins en Programmes d'Amélioration Produit (PIP).
- Formation technique : participer au développement des compétences techniques du réseau et des équipes internes.-Organiser et réaliser des formations techniques en interne et sur le terrain.-Participer à la conception et à la mise à jour des supports de formation.-Développer et enrichir les contenus du LMS (Learning Management System).-Proposer de nouvelles solutions pédagogiques et contribuer à l'amélioration des dispositif
-Documentation et outils techniques : contribuer à la qualité et à l'actualisation des outils mis à disposition-Créer et mettre à jour le contenu du site technique
Le profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation technique et disposez idéalement d'une expérience dans un environnement SAV, après-vente, support technique ou assistance client, de préférence dans un secteur industriel.
Vous possédez de solides connaissances techniques en :
-Mécanique
-Hydraulique
-Moteurs
-Diagnostic et résolution de problèmes techniques
-Service après-vente et assistance technique
Une expérience dans la formation ou l'accompagnement d'un réseau technique constitue un atout.
Vos compétences
Vous maîtrisez ou disposez de bonnes connaissances dans les domaines suivants :
-Animation de formations techniques et pédagogie.
-Conception et utilisation de supports de formation.
-Environnement Learning Management System (LMS).
-Outils informatiques.
-Exploitation de données et outils techniques.
-Les systèmes télématiques constituent un plus.
-Anglais : niveau intermédiaire obligatoire, à l'écrit comme à l'oral.
Vos qualités
Vous êtes reconnu(e) pour :
-Votre esprit d'analyse et de synthèse.
-Votre capacité à diagnostiquer une problématique et à rechercher des solutions.
-Votre sens du service et votre orientation client.
-Vos qualités relationnelles et votre aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés.
-Votre goût du travail en équipe et de la collaboration transverse.
-Votre flexibilité, votre agilité et votre capacité d'adaptation.
-Votre autonomie et votre réactivité dans la gestion des incidents.
-Votre capacité à transmettre vos connaissances avec pédagogie.
Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez !
Menway Emploi regroupe au sein de ses 70 agences des services de recrutement. Implantées au coeur des bassins d'emploi, nos agences recrutent dans une variété de secteurs d'activité.
Vous possédez de solides connaissances techniques en :
-Mécanique
-Hydraulique
-Moteurs
-Diagnostic et résolution de problèmes techniques
-Service après-vente et assistance technique
Une expérience dans la formation ou l'accompagnement d'un réseau technique constitue un atout.
Vos compétences
Vous maîtrisez ou disposez de bonnes connaissances dans les domaines suivants :
-Animation de formations techniques et pédagogie.
-Conception et utilisation de supports de formation.
-Environnement Learning Management System (LMS).
-Outils informatiques.
-Exploitation de données et outils techniques.
-Les systèmes télématiques constituent un plus.
-Anglais : niveau intermédiaire obligatoire, à l'écrit comme à l'oral.
Vos qualités
Vous êtes reconnu(e) pour :
-Votre esprit d'analyse et de synthèse.
-Votre capacité à diagnostiquer une problématique et à rechercher des solutions.
-Votre sens du service et votre orientation client.
-Vos qualités relationnelles et votre aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés.
-Votre goût du travail en équipe et de la collaboration transverse.
-Votre flexibilité, votre agilité et votre capacité d'adaptation.
-Votre autonomie et votre réactivité dans la gestion des incidents.
-Votre capacité à transmettre vos connaissances avec pédagogie.
Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez !
Menway Emploi regroupe au sein de ses 70 agences des services de recrutement. Implantées au coeur des bassins d'emploi, nos agences recrutent dans une variété de secteurs d'activité.
Compétences requises
- Diagnostic de pannes
- Sens du relationnel
- Anglais
- Travail en équipe
- Amélioration continue
- Pédagogie
- Autonomie
- Compte-rendu
- Création d'une base documentaire
- Esprit d'analyse
- Télématique
- Réactivité
- CMS e-learning
- Hydraulique
- Capacité d’adaptation