Formateur Technique SAV - Engins TP H/F - Yanmar Construction Equipment Europe

Yanmar Compact Equipment EMEA recrute un Formateur Technique SAV bilingue anglais / Technicien Support Clients & Formation (H/F)

Au sein de l'équipe Service Client / Aftermarket, et en lien étroit avec les équipes terrain, l'ingénierie, l'homologation et les autres entités Yanmar, vous contribuez activement à la montée en compétence du réseau et à l'amélioration continue de nos produits.

Vos principales missions :

- Concevoir, organiser et animer des formations techniques en interne, au sein de notre centre de service client de Bettancourt (52)
- Dispenser des formations techniques directement chez les clients (40 à 50% de déplacements en zone Europe)
- Participer à la création, à l'amélioration et à la mise à jour des supports de formation
- Développer des contenus pédagogiques pour notre plateforme LMS
- Apporter un support technique au réseau de concessionnaires pour résoudre les incidents
- Analyser les problématiques terrain en collectant et structurant les données techniques nécessaires
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution, en coordination avec les interlocuteurs appropriés
- Escalader les sujets complexes aux équipes ou experts concernés
- Identifier les préoccupations et tendances émergentes issues du terrain
- Rédiger des rapports techniques sur les problématiques produits et pistes d'amélioration
- Proposer des programmes d'amélioration produit (PIP) à votre hiérarchie
- Contribuer à la mise à jour et à l'enrichissement du site technique Yanmar
- Suivre et exploiter les données issues du système télématique afin de répondre aux besoins du terrain

Experience: 3 An(s)

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Fabrication de machines pour l'extraction ou la construction

Liste des qualités professionnelles:
Inspirer, donner du sens : Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.